Última atualização: 13/03/2026
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Esta Política explica quais informações coletamos, por que coletamos, como usamos e as escolhas que você tem. Aplica-se a todas as pessoas que visitam ou utilizam nosso site e serviços (incluindo contato por WhatsApp, e-mail, telefone e contratação de serviços).
Oferecemos serviços privados de assistência para pessoas com cidadania italiana reconhecida, com foco em:
Antecipação e monitoramento de agendamento para emissão ou renovação de passaporte italiano;
Suporte documental e orientação administrativa para procedimentos consulares.
Nossos serviços são de natureza consultiva e administrativa. Não somos um órgão governamental e não emitimos passaportes nem tomamos decisões consulares.
Esta Política se aplica a todas as informações pessoais coletadas por nós por meio do site, formulários online, e-mail, WhatsApp, telefone e demais canais de comunicação relacionados aos nossos serviços.
Informação pessoal: dados que permitem identificar você (ex.: nome, e-mail, passaporte).
Informação sensível: dados que exigem proteção adicional (ex.: saúde). Só coletamos se realmente necessário e com seu consentimento.
Serviços: assistência para agendamento de passaporte e serviços relacionados.
Coletamos apenas o que é necessário para prestar os serviços. Exemplos:
Nome, e-mail, telefone (WhatsApp), endereço, data de nascimento;
Informações de identificação e cidadania (passaporte, comprovante AIRE, CPF quando necessário);
Documentos e arquivos que você enviar para viabilizar o agendamento;
Dados de pagamento (processados por provedores terceiros);
Dados técnicos e de uso do site (IP, navegador, cookies, páginas visitadas);
Histórico de mensagens e atendimentos (WhatsApp/e-mail) para garantir suporte e qualidade.
Informações sensíveis só serão coletadas se forem estritamente necessárias para o serviço e com consentimento explícito.
Usamos seus dados para:
Fornecer e gerenciar nossos serviços (buscar vagas, confirmar agendamento, enviar instruções);
Responder dúvidas e prestar atendimento;
Verificar identidade e prevenir fraudes;
Processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais;
Enviar comunicações de serviço e, quando autorizado, comunicações comerciais;
Analisar uso do site para melhorar serviços (por exemplo, Google Analytics/GA4);
Cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridades competentes.
Buscamos usar os dados de forma justa, transparente e útil.
Podemos exibir anúncios personalizados com base em sua interação com nosso site (remarketing). Você pode optar por não receber publicidade personalizada:
Ajustes de anúncios Google: https://adssettings.google.com/
Para desativar o Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/
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Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas quando necessário e com parceiros confiáveis, por exemplo:
Consulados/autoridades consulares, quando exigido para confirmação de agendamento;
Gateways de pagamento e provedores de faturamento;
Plataformas de e-mail e CRM para gestão de atendimento;
Ferramentas de analytics e publicidade (ex.: Google) para medir e melhorar campanhas;
Prestadores contratados para execução de tarefas (ex.: transcrição, conferência documental), sempre sob contrato de confidencialidade;
Autoridades ou órgãos regulatórios quando exigido por lei.
Ao contratar nossos serviços, você autoriza o compartilhamento estritamente necessário para a prestação do serviço.
Alguns de nossos provedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil (por exemplo, Google, provedores de e-mail, gateways de pagamento). Tomamos medidas para garantir proteção adequada (cláusulas contratuais, medidas técnicas e organizacionais). Ao usar nossos serviços, você consente com a transferência internacional de dados quando necessária para cumprir o serviço (incluindo comunicação com consulados estrangeiros, se aplicável).
Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas (HTTPS, controles de acesso, backups, contratos com fornecedores) para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei; quando não mais necessários, são excluídos ou anonimizados.
Prazos indicativos de retenção:
Leads e histórico de atendimento: até 3 anos após a última interação;
Dados de clientes/execução contratual: enquanto vigente o contrato e, após seu término, até 5 anos para fins fiscais/contábeis;
Documentos fiscais: conforme legislação aplicável.
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Nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores sem consentimento verificado dos pais ou responsáveis. Caso identifiquemos coleta indevida, tomaremos medidas para excluir as informações.
Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento: use o link de cancelamento nas mensagens ou envie pedido para atendimento@nostracidadania.com.br. Solicitações de cancelamento não afetam comunicações operacionais relacionadas ao serviço contratado.
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em práticas, serviços ou exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível no site com a data de “Última atualização”. Recomendamos consultar a Política periodicamente.
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